En adelante se establecen las Condiciones Generales de Contratación (CGC), de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos de la marca comercial La Casa del Roller (con domicilio legal en Las Condes), y las personas físicas o jurídicas que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía Internet, a través de esta página Web. 

Las formas de pago puestas a su disposición son:

- Transferencia bancaria.

- Pago con tarjeta a través de plataforma segura. (Webpay), recuerde que el Voucher de su compra a través de internet es el equivalente a su boleta.

Las ofertas existentes tienen validez hasta el 31 de Diciembre de 2023.
La responsabilidad civil de www.lacasadelroller.cl  por cualquier otro concepto en caso de insatisfacción de los productos adquiridos en esta página web.

Le enviamos su pedido a su domicilio en un plazo no superior a 10 días hábiles. Se tomará como inicio de este plazo el momento en el que nuestro departamento contabilice la transferencia bancaria, por lo que los plazos serán como mínimo a partir de 3 días hábiles siguientes a la realización de la transferencia bancaria.

Para agilizar un posible retraso del pedido, se le ofrecerá al cliente un producto semejante al requerido, siempre y cuando el cliente acepte esta opción ó el reembolso del importe abonado. Se le notificará vía email previamente.

Los gastos de envío tienen un coste variable según el producto comprado + IVA.

La Casa del Roller se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de trasporte más adecuado en cada momento según su criterio. Tan pronto su pedido salga de nuestros almacenes le enviaremos un e-mail de confirmación de salida del pedido.

El repartidor efectuará la entrega del pedido en horario laboral, si la entrega no se puede realizar tras dos intentos sin éxito, entonces nuestro repartidor notificará la imposibilidad de hacer la entrega por ausencia del destinatario y dejará una nota para que acuda a la oficina más cercana para su retiro en oficinas.

La tienda online de La Casa del Roller, no hace entrega en direcciones postales.

Todos los precios en nuestra web tienen el 19% de IVA incluido.  

La información necesaria para cualquier formulario de nuestra web, debe ser veraz por parte del usuario. Por favor sea amable y Evite el conflicto. Como política interna la empresa evita atender a clientes groseros y conflictivos. Al adquirir un producto usted tiene derechos, pero también obligaciones y una compra no le da derecho a tratar mal a nuestro personal. Tenemos la mejor disposición y cordialidad para atenderle, porque consideramos. que usted es importante.

1.- PRODUCTOS CONFECCIONADOS A MEDIDA: Estores, cortinas, persianas venecianas.

En estos productos está excluido el derecho al desistimiento por tratarse de un producto personalizado, ya que se trata de bienes confeccionados a medida o personalizados.

Cada producto que fabricamos está realizado exclusivamente para usted, con las medidas, tejido, color que selecciona, pueden haber variaciones en la tonalidad debido a la configuración de su monitor, se aconseja al usuario que compruebe la apariencia exacta, existiendo la posibilidad de solicitar muestras gratuitas y rectificaciones de medidas si el cliente lo estima necesario y lo solicita, esto tiene un costo por visita de $30.000 que se abona a su pedido. Esto se realiza si el cliente lo solicita a través de una orden de servicio en nuestra página en el ítem Servicios del menú principal correspondiente a rectificación. Esto puede solicitarlo para evitar posibles errores de tonalidad y de mediciones. En caso que el cliente entregue las medidas se hace responsable directamente de ellas y la casadelroller.cl no se responsabiliza por errores de este tipo, por este motivo en ningún caso se procederá a la devolución del dinero ya que al tratarse de un producto personalizado queda excluido del derecho al desistimiento, pero se tomarán las medidas oportunas  o se intentará dar alguna solución particular para solventar cualquier problema que pueda surgir ya sea aplicando un descuento, pero en ningún caso la devolución de dinero por cortinas a medida que ya se encuentren fabricadas.

NOTA: No se considera fallo en la medida de su pedido la diferencia de +/- 1.5cm.

En caso de que la mercancía llegue en mal estado a través de una empresa externa, sería recomendable que el consumidor firmara la orden de entrega del transportista indicando el problema encontrado y notificar a La Casa del Roller en un plazo no superior a 48 horas. Las peticiones para dar solución a dicho problema  debe realizarse mediante el sistema implementado en el historial de pedidos. En este caso La Casa del Roller se hará cargo de la sustitución del producto sin coste alguno, sobre el producto o los portes, para el cliente.

Las entregas realizadas directamente por la casa del roller al cliente una vez recepcionada por este o un tercero que designe el cliente No tienen derecho a solicitar una petición ya que al ser recepcionada por el cliente y/o un tercero se asume la recepción conforme del producto entregado, ya que todos nuestros productos antes de ser despachados son controlados por mecanismos internos de calidad.

- Aceptación de las Condiciones Generales.

La utilización de los productos y servicios ofrecidos en www.lacasadelroller.cl supone la aceptación de las condiciones de compra.

En cumplimiento de lo que establece la Ley respecto a  la Protección de Datos de carácter Personal, le informamos que la Casa del Roller dispone de un fichero automatizado, en el que se integrarán sus datos, con la finalidad de poder llevar a cabo las actividades que su relación con nuestra entidad requieren. Usted tiene el derecho de ejercer los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de sus datos en los términos que establece la Ley. Para ejercerlos, deberá dirigirse por escrito, al departamento de Atención al Cliente, a la siguiente dirección: contacto@lacasadelroller.cl

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